Espace SIBRA

"Jamais à l'heure, soit en avance soit trop en retard. 4 passages de bus entre 20h et minuit, et 4 bus dans le dimanche. Sérieusement ?"

"Ville tres mal desservi par les bus sibra bouchon constant. Carte de bus non magnetique aucun abonnement 15 jrs aucune borne recharge abonnement aucune location velo ville le dimanche. Il est peut etre temps de se modernise? Un tram par exemple? plus ecolo que votre armada de bus en retard au chauffeur peut agreable..."

"Bus souvent en retard..."

"Bus pas mal des servis sauf la nuit et le dimanche à revoir !"

"que faire quand votre bus passe devant vous 4 mn en avance ? vous attendez le suivant, 30 mn à moins 5 degrés. Pitoyable cette sibra"

"Jamais à l'heure, chauffeurs qui roulent comme des F1, aucune politesse du personnel, vous met une amende pour la moindre chose (amende car la machine qui oblitère était mal règlée). De plus, à deux reprises, ont mis des amendes à des personnes en situation d'handicap. Bref pitoyable !"

"passe 3 min avant vois que je cours derrière le bus mais ne s'arrête pas, comment être à l'heure au travail si ce n'est y aller une demie heure avant ??"

"Bon accueil"

"Des bus. Assez fréquent"

"Très cher pour le service obtenu"

"Il sont en général à l'heure dans les horaires"

"Réseau de transport en commun proche de la perfection : - un réseau urbain couvrant l'ensemble de l'agglomération, - le respect des horaires et des fréquences de passages adaptés en fonction des besoins, - des bus non polluants, - des aménagements intérieurs propres et adaptés aux différents types de clientèle (handicapés, poussettes...), - la palme revient aux chauffeurs pour leur conduite douce et souple adaptée pour le transport d'handicapé, - et l'accueil à bord est toujours souriant et courtois."

"Très très bien ne changer rien"

"Bon service bien j'ai mais 5 star"

"Bilan de ma visite sur Annecy plein de choses à dire ce réseau est très mal structure et point de vue des horaires des Ligne de Bus un bus en semaine toutes les 20 minutes en heures creuses il faisait une chaleur horrible à l'intérieur des bus. Bus malheureusement très mal entretenu avec encore du matériel roulant datant de 1999 les conducteurs auxquelles j'ai eu la chance de pouvoir parler était par ailleurs très sympathique et aimé leur travail il est dommage que le réseau est la Metropole d'Annecy on acheter des Iveco Urbanway 18 €6 et des Mercedes Citaro GC2 sans l'option de la climatisation ou même d'un rafraichisseur d'air . Ce réseau possède des bus de type Irisbus Iveco Citelis 12 Hybride après les bus maintenant passons à l'espace vente où là aussi réserve son lot de surprises vu que nous pouvons pas prendre de ticket à l'unité dans ce dernier il va sans dire que ce réseau ne peut que s'améliorer c'est donc pour cela c'est donc pour ça que je lui attribue la mauvaise note de une étoile"

"Bon accueil"

"Aucun respect des horaires des bus trop anciens où la climatisation est réservée qu'aux conducteur. Bref je vais déménager d'Annecy juste parce que j'en ai marre de passer ma vie à attendre les bus."

"Heures de fermeture pas assez tardive et les bus de nuits (noctibus) pas assez réguliers et pas assez tard"

"Bus régulier et efficace. Manque une extension du réseau sur l'ensemble de communes de la région et notamment Villaz."

"Réseau de bus très ponctuel chauffeur accueillant et souriant conduite douce Très ponctuel L'application Sibra est très utile et nous donne l'arrivée du bus en temps réel Dim'Bus à revoir Beaucoup de monde sur la ligne 1 le matin en période scolaire, je pense qu'il faudrait mettre des bus plus souvent entre 7h20 et 9h sur les lignes en raison de l'affluence. Nouveau bus moderne ou il y a la climatisation sur les lignes 1 et 2 il faudraient rajouter ces nouveaux bus sur toutes les lignes principales. Généralement presque tout les arrêts sont équipés pour les fauteuils roulants. Controle des cartes d'abonnements par les chauffeurs inexistant. En tout cas beaucoup de positif Il faudraient aussi rajouter des bus autour du lac"

"Réseau qui est en train de se développer. Par contre, toujours très peu de bus dès 20 h et le dimanche..."

"Un personnel accueillant qui sait répondre rapidement et efficacement."

"Que ceux qui se plaignent aillent dans les grandes villes où on attend facilement 2h, où l'abonnement est à presque 50euros. Il faut sortir des campagnes et rencontrer la vraie réalité, les râleurs ! On est très bien accueilli, l'attente est minime. Le prix des transports plus que correct, les chauffeurs sympas qui ont fini leur journée mais dépose quand même à l'arrêt ! Du jamais vu! Les lyonnais et Parisiens, on apprécie !"

"Faire attention a la grande queue a midi, personnel éfficace. Noctibus très souvent en avance ce qui implique souvent se taper des km à pied ou attendre 1h pour le prochain"

"Accueillant et bien organisé"

"Surprise pas de bus le dimanche soir pour rejoindre le campus.."

"Manques des horaires sur certaines lignes mais bien dans l'ensemble"

"Société de transport très bien desservi pour annecy et les agglomération"

" C'est très bien de s'y rendre si vous avez besoin d'informations sur les bus et les lignes de la ville d'Anmecy. Vous pouvez également acheter les billets de bus ici. "

"Réseau de bus cher, un peu escroc sur les bords, mal organisé et bus pas fréquent et pas ponctuel... système de communication mauvais en cas de problème"

"Bureau d'accueil, vente et renseignement du réseau transport en commun d'Annecy et l'agglomération. Très bien organisé, les horaires sont respectés, les chauffeurs sympa. 😊"

"Les bus ne sont quasiment jamais aux horraires indiqués ! Une fois sur deux ils passent dix minutes après ou bien se suivent tous, ce qui est indamissible lorsque l’on est étudiant ! Je rédige cet avis depuis le banc de l’arrêt où j’attends avec impatience ce bus et qui une fois de plus me fera arriver avec du retard ! Merci de respecter les horraires enoncés !!!"

" Personnel très serviable "

"C'est pas possible d'avoir un service aussi pourri pour des tarifs aussi cher. Des bus jamais à l'heure, toujours trop en avance ou trop en retard. Des arrêts dégueulasses (j'ai eu une flaque de vomi à mon arrêt pendant plus de 4 jours, elle y est encore), des bus soit trop en avance soit trop en retard, et une relation clientèle inexistante qui te fais esperer un geste commercial puis t'ignore pendant des mois. Ça donne juste envie de reprendre la voiture malgré le fait que ça soit polluant et que la ville est déjà surchargé. Un conseil : trouvez un autre moyen de transport et ne passez pas par Sibra !!"

" Le personnel est très bon, mais il n'y a pas assez de personnel pour vous aider un peu à la réception car il n'y a que trois bureaux, mais cela ne change rien au fait que vous obtiendrez toujours les informations que vous recherchez dans les bus. et leurs horaires ou si vous souhaitiez acheter un pack de billets à un prix moins cher. Le personnel est toujours souriant et serviable. "

"Étant voyageur régulier de la Sibra sur différentes lignes, je tiens à déplorer certains points négatifs ! 1) le manque de politesse et de maîtrise de soi de la part de certains chauffeurs. 2) la conduite un peu brutale ( respecter les horaires c'est bien, mais il ne faut pas oublier que vous êtes responsables de l'intégrité physique de vos voyageurs ) ! 3) chose effarante sur la ligne 3 direction Altaïs en ce jour du 23/11/2018 arrêt Banque de France où une personne en fauteuil roulant attendait le bus. Le chauffeur tente plusieurs fois de descendre la passerelle afin de permettre à cette personne de monter sans succès ! Au bout de 5-6 essais infructueux, il part en laissant donc le voyageur à l'arrêt. Inadmissible 😡"

"Franchement de l' abus je constate qu'avant la sortie de bus je n'ai plus ma carte on me laisse pas chercher..parce qu'il faut descendre...je vais au bureau signaler la *perte* on ne saura rien avant demain me dit on...jusque là ça va et quand je demande un bon pour rentrer chez moi ! C est a votre charge me dit on... Ok de un, c est lamentable comme réponse, de deux quand on paye un abonnement c est pas normal... Alors vous savez quoi au lieu de me réabonner l année prochaine, je prendrai ma voiture tant pis pour vous, l'écologie et tous vos autres arguments de vente. De nos jours tous le monde compte ses sous ...j'ai déjà payé mon transport pour l'année c est du vol de me demander de payer a nouveau mes trajets! Ok pour donner 5€ pour renouveler une carte mais pas pour des trajets! C est gonfle d appliquer une telle politique aujourd'hui"

"Place handicapés toujours pris par des valide et jeune des lycéens jamais respecter toujours la croix et la bagnaire pour avoir la place quand on est paraplégique gauche et surtout avec un handi'chiens couvert par l état. Ce qui serait bien un plus gros panneau et des piqûres de rappel par les chauffeurs la plupart du temps je suis obligé de passer devant pour descendre car l arrière trop loing en me fesant bousculer car les gens sont pressés de monté pas de respect. Merci beaucoup."

"L'équipe de la sibra sont très sympat es il on une très bonne énergie"

"Transport en commun Annecy Perso le prix reste correct et les bus sont reguliers Personnel très agréable et donnent les bonnes infos"

"Je mets une très bonne note 'mais pas toujours pour certains conducteurs ou conductrices 'une très bonne note pour les contrôleurs qui n'ont certainement pas un travail facile"

"Des encouragements pour une structure qui peine à se moderniser."

"Cool les employés"

"La SIBRA occupe une grande place dans la vie à Annecy. En effet, disposant du monopole des transports en commun, la SIBRA est un incontournable pour toute personne non motorisé. Les tarifs sont plus qu'acceptables et j'aimerais personnellement que la SIBRA agrandisse un peu la plage horaire car devoir rentrer entre 20h et 21h c'est parfois un peu tôt."

"Idéale pour dépanner quand t'as trop bu !"

"Très bonne équipe souriante et efficace. Merci"

"Les chauffeurs ne sont pas aimables et très souvent en retard, ce qui fais qu'on ne peux jamais compter sur le bus pour arriver a l'heure a un rendez vous."

"J'ai eu un prélèvement pour le mois N+1 après avoir déposé ma demande de résiliation. Agent m'a confirmé que mon abonnement s'arrête la fin de mois N et m'a retiré la carte de bus quand j'ai fait cette demande. Un Service Inadmissible et Honteux !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"J'y suis allée pour un problème technique sur l'application. Très bon acceuil et très bien renseignée. Prise en charge rapide. Merci !"

"Alerte aux chauffeurs chauffards au téléphone, je crois pourtant que cet acte, au volant d'une VOITURE et passible de prison. Quand n'est-il pour les conducteurs de bus? passent-ils au dessus des lois? Ne me dites pas que c'est un téléphone de fonction ont voit bien le logo Apple, et même si ça l'était ils n'aurais toujours pas le droit de répondre lorsqu'ils conduisent. Cela est loin d'être la première fois, et aucune mesure n'est prise. Tout ça pour un tarif qui est bien sûr totalement excessif !"

"Impossible d'arriver à l'heure quelques part, bus toujours en retard ou chauffeur qui se fout royalement des personnes à l'arrêt et passe sans s'arrêter alors que le bus est vide, un retard de 2 minutes, qui est très fréquent, peut nous faire rater une autre ligne."

"Très pratique pour se déplacer en ville surtout , avec tout les bouchons à cause des voitures ???"

"90%HANDI ? = 0% réduction ou avantage MACRONISTES!"

"Beaucoup de choix, de curiosités, prix imbattables"

"Utile"

"10 ans que je paye pour leur service à la limite du médiocre et aucun remerciement pour les clients fidèles. De plus, lors de mon contrôle dans le bus et de la réception de mon amende (car j'avais oublié de renouveler mon abonnement) le contrôleur a fortement insisté pour que j'aille payer l'amende au bureau de la Sibra (soit 60€) et à aucun moment ne m'a informé que j'avais le droit de la payer immédiatement dans le bus (soit 40€). Suite à ça je suis allée faire une réclamation en comptant me faire rembourser 20€, mais là encore aucun sens du commerce et beaucoup d'incompétence... Sans parler des chauffeurs qui se croient tout permis, des horaires peu souvent respectés, etc, ce qui rend le prix de l'abonnement ou du ticket excessif en comparaison des prestations offertes. Dorénavant je prendrai mon vélo!"

"nul"

"Alors qu'un bus soit en retard, ca arrive mais alors que le bus (le dernier) passe devant l'arret et ne s'arrete pas, premiere fois que je vois ca, bref un grand merci a ce chauffeur incompetant qui voulais rentrer plus tot chez lui ce soir"

"Personnel très désagréable."

"Ce jour, prête à prendre le bus à 5h22, le chauffeur n'est pas passé, obligée d'attendre 5h47 et en retard au boulot du coup... Pas cool"

"Bonjour, je voudrais vous faire part de ma surprise de voir de plus en plus de jeunes montés dans les bus sans masque !! (aujourd'hui 2 juillet) c'est tout à fait Inadmissible"

"Je prend le bus tous les jours pour me rendre à mon travail en ayant des correspondances à prendre et je suis exaspéré (pour être très poli) par le manque de respect de certains chauffeur qui n'attendent même pas une minute au croisement de correspondance qui s'empressent même de se barrer au plus vite... À croire que c'est un jeu pour eux !! Personnellement je dis tjrs bonjour et merci au revoir, une bonne partie ne te répond pas une seule fois ni te regarde, tu es inexistant... Ps je suis caissier donc je sais ce que c'est d'avoir des clients désagréables, mais quand les personnes sont polies soyez le un minimum !!"

"Accueil chaleureux. Correct."

"Excellent accueil"

"Préfère"

"Le personnel n'a pas voulu activer la nouvelle carte en remplaçant les tickets de bus.... heureusement que le bus est à un euro ces jours...et si on va chez le médecin il nous fait pas repartir car ce n'est pas le moment en cette période covid..."

"Service rapide pour transformer les tickets papiers en carte rechargeable."

"Espace sibra inutile.... Pourquoi faire des horaires d'ouvertures aussi limités le samedi alors que c'est le jour où il y a le plus d'affluence ! De plus étant le seul endroit où l'on peut prendre des abonnements et maintenent recharger les cartes c'est toujours bondé et il faut prendre son mal en partiente (environ 20 a 30 minute d'attentes les jours d'aflfuences).... Bref il y a pas mal de truc à revoir du côté de cet '' espace sibra'' PS :ne chercher pas à les avoir au téléphone c' est impossible, on nous met en attente puis on nous raccroche au nez"

"Chauffeurs et Conductrices Super Patiente"

"Ça serait bien de vérifier l'amabilité du personnel avant de les embaucher notamment quand c'est pour un métier de contact. Je sais que vous avez le monopole du transport mais j'ai été déçu ce matin."

"AUCUN SERVICE CLIENT J'ai commandé une carte sur Internet et elle n'est jamais arrivée. Résultat mercredi 22 septembre (effective ce jour-là) je n'avais toujours rien reçu. J'avais déjà envoyé un mail, on m'a simplement répondu qu'ils l'ont envoyée. OK super... sauf que je n'ai rien dans ma boîte aux lettres !! J'en ai parlé aux chauffeurs (très gentils) et ils m'ont conseillés de payer le bus en cas de contrôle (ce que j'ai fait) et d'appeler l'Espace Sibra. Lorsque j'ai exposé mon problème de nouveau via mail, aucune réponse. Puis, j'ai appelé l'Espace afin que l'on me répondre objectivement. Ils m'annoncent qu'ils peuvent me faire une nouvelle carte mais refusent de décaler mon abonnement (n'ayant pas pu m'en servir pendant 2 jours) ni de me rembourser les trajets que j'avais dû payer alors que je payais déjà un abonnement. Aucun service client, aucun service commercial effectué. C'est honteux. Si je prends un abonnement mensuel pour payer moins cher c'est parce que je suis étudiante et je n'ai pas les moyens d'acheter un ticket de bus à 1€50 à tout bout de champs."

"Le bus est déjà en arrêt mais le conducteur a fermé la porte et laissé les passagers attendre dehors. Il regarde son portable tranquillement et ses passagers sont dans le vent et sous la pluie. Quelle service!!! Bravo Sibra. 😡😡😡"

"Du grand n’importe quoi dans le 7 une personne bourré qui pu l’alcool et qui tape contre les vitre du bus avec sa bouteille et que le conducteur de bus appelle la Sibra et qu il font rien 🤦🏽‍♀️Super surtout qu il y’avait des enfants dedans ."

"La sibra fait-elle un concours pour recruter les chauffeurs de bus les plus impolis de France ? De nombreux soucis d'impolitesse de la part des chauffeurs sont remarquables ces derniers temps. Apparemment même dire bonjour est devenu trop difficile pour certains. Certains chauffeurs se permettent d'arrêter les bus en plein milieu de la route pour acheter des cigarettes ou des cafés ! On est où là ?!"

"Toujours bien renseigné lors des appels téléphoniques, concernant les lignes à prendre."

"Très bon réseau. Une fréquence correcte sur l'ensemble des lignes, y compris les secondaires. Des temps de parcours raisonnable avec priorité aux carrefours. Des chauffeurs qui conduisent bien et surtout qui s'arrêtent bien proche des quais et parallèles (bien mieux que dans de nombreuses villes). Les bus sont propres. Surtout les Urbanway. Par contre, le réseau différent le dimanche, c'est pas ouf. Y'a moyen de faire + lisible en s'appuyant sur les Rythmo"

"Je commencerai à payer mon abonnement quand vos chauffeurs bus arrêteront de passer 5 min en avance lors du dernier passage. 2eme fois en 5 jours que je dois rentrer à pied car le chauffeur ne respecte pas les horaires. Je continuerais à donner une fausse identité jusqu'à ce que ce soit respecter."

"Personne ne répond, à aucun tel service déplorable, il faudrait un site plus simplifier, chauffeur de bus qui d en fou quand ont a perdu qq chose dans le bus etc…"

"Très mécontente de ma 1ère expérience sur le réseau Sibra. On a refusé que monte avec mon vélo alors qu'il n'y avait que 3 passagers dans le bus. J'avais besoin d'aller faire réparer celui ci dans un magasin sur Epagny. Comment fait-on si on a pas de voiture ?? Extrêmement déçu par cette ville soit disant écolo qui vend les mérites d'utiliser les moyens de transport moins polluants. Je tiens à rajouter que je n'ai pas vu de sigle refusant le vélo dans les bus !"

"Lors d une correspondance du 8 avril arrêt Meyrhet Rabelais le bus numéro 7 pour destination Epagny est parti ave 3 mn d'avance C est inadmissible vous descendez du bus et l autre demarre sous votre nez ! Part à 16h40 au lieu de 43! Vive les transports en commun !"

"Personnel absolument pas aimable ou serviable, vous leurs signalez en problème en personne sur vos horaires de travail car le bus ne passe plus sur 3 arrêt à la suite(évidement rien n'est préciser à part le jour même sur l'application !) donc vous arriver en retard après avoir marché 30min pour trouver un arrêt desservis. Et on vous répond gentillement a l'accueil de la sibra que vous n'avez qu'à faire des réclamations sur internet et qu'il ne peuvent rien faire (ou plutôt n'en ont rien à faire). Vous perdez un abonné et vous allez en perdre d'autre à cette allure. Avis à ceux qui lisent, préfère les vélos, plus ecolos et moins de prise de tête."

"Bus jamais à l'heure !! Ou en avance ou en retard !! Chauffeurs désagréable pour la plupart... Deux ans que je fais mes études à Annecy, j'ai jamais vu ça ailleurs"

"Service rapide...."

" Tous les bus apparemment modernes ne disposent pas de la climatisation et, pendant la saison extrêmement chaude, c'est comme rouler dans une fournaise. Ligne de bus n° 2 ne roule jamais sur la fréquence déclarée!!!! La façon dont ils ont commandé des bus presque sans ventilation est très troublante. "

" Jeune fille qui y travaille, très mauvaise expérience raciste. Si elle se comporte ainsi à cet âge, comment elle sera quand elle sera grande. Je recommande à la direction de donner des cours sur la manière de gérer les touristes. "

"Utilisatrice du bus depuis plusieurs années je déplore une véritable dégradation du service et de l’expérience client depuis l’arrivée des bus gratuits. Les conducteurs roulent à toutes allure avec des bus remplis, des personnes âgées debout. J’ai été témoins de plusieurs chutes. Les chauffeurs referment la porte du bus devant les utilisateurs sans un mot (parfois le bus est « complet » d’autre fois, on ne sait pas pourquoi). Les bus passent plus tôt, plus tard, que les horaires affichés et l’application pour les horaires en temps réel ne fonctionne pas toujours. Pour rappel : les utilisateurs du bus ne sont pas du bétail, un bonjour n’arrache pas la bouche (c’est promis). Conclusion : les bus gratuits c’est bien mais si c’est pour arriver au travail avec le mal de mer : je préfère payer et recevoir un véritable service. Ps : pour rappel aux conducteurs de la ligne 2 : il y a des barrières entre l’arrêt vire moulin et hôpital fier : CE N’EST PAS LA PEINE DE PILER DEVANT IL SUFFIT DE RALENTIR."

"Personnel aimable"

"Accueil très moyen ni bonjour ni au revoir, attitude blasée qu'elle change de métier"

"Alors je comprends qu'un bus soit au retard vis à vis du trafic, (dans l'idée, partir en avance pourrais aider) mais passer à plus de 5 minutes en avance c'est un petit peu culotté, pourquoi ne pas attendre l'heure de passage à chaque arrêt pour décoller ? Si je dois me payer un abonnement mensuelle c'est pour arriver à l'heure au travail.. Également, ça serait cool de faire de la prévention concernant les personnes à mobilité réduite, et je ne parle pas de femme enceinte ou personne âgées, mais de personne comme moi qui ont certaines maladies et un autisme, alors certe physiquement ça ne se vois pas mais ce n'est pas une raison pour que ces dernier nous traitent comme des m****... Au vu des derniers commentaires qui datent pour certains d'il y a plusieurs mois, (et j'en ai lu pas mal) je craint ne pas avoir de réponse, on dirait que Sibra snobe complètement. A quoi bon donner des avis s'il n'y a pas de réponses ?"

" Je suis allé aujourd'hui faire des cartes annuelles pour le bus pour moi et ma famille. Le document qu’on m’a remis n’était pas le bon, j’ai donc dû en remplir de nouveaux. La Première Dame, qui est là pour aider et guider, a été très impolie, grossière et agressive envers moi. Je suis nouveau à Annecy, je n'avais aucune idée de certaines choses et je voulais de l'aide. Merci à l'autre dame qui m'a aidé, a fabriqué les cartes et m'a même expliqué que j'avais droit à une réduction car je faisais beaucoup de cartes. Si vous êtes là pour aider et guider les gens, recrutez des personnes disposées à le faire. Pas de jeunes incompétents impolis ! "

"J'ai passé un bon moment, (j'ai surtout vécu pire)"

"J’arrive à l’agence SIBRA afin de faire une réclamation et d’exprimer mon mécontentement du fait que le bus étant trop bondé le chauffeur ne s’est pas arrêté car c’est un petit bus (en effet, il faudrait un bus de taille standard surtout qu’il dessert collèges et le campus). Au guichet, une dame aux cheveux blonds s’est très vite énervée, m’a à peine laissé m’exprimer quant au problème rencontré et m’a très clairement dit « si je m’énerve vraiment vous allez voir ». Et m’a ensuite arrachée la feuille des mains. Je suis outrée. Dans un métier où le contact client est primordial, je suis choquée de la réaction de cette dame. Il faut sincèrement revoir certaines choses, d’autant plus lorsque l’on paye un service tous les mois."

"Étudiante, je paye mon abonnement a l'année pour prendre le bus matin et soir et matin et soir ils sont blindés de monde. Au point où les conducteurs nous refusent de monter c'est inadmissible. Un car a été mis en place le matin, à la gare il est plein, les gens sont debout pendant 10 arrêts, il n'y a plus aucune sécurité, ç'est inacceptable et encore plus pendant la pandémie COVID."

"De pire en pire le service, le chauffeur ne se préoccupe de savoir si tous le monde a entendu son annonce pour descendre du bus. D’ailleurs ce bus avait une vitre cassé mais je me suis étonné que le chauffeur nous ai laissé monter dedans, il aurait du ne pas afficher son trajet puisqu’avec cette vitre il ne pouvait pas rouler. Quand on prend le bus se n’est pas pour le plaisir. Sachant que les chauffeurs sont assez dangereux quand ils s’autorisent à rouler au dessus des limitations de vitesse. Scandaleux et je ne parle pas de votre espace Sibra qui raccroche alors que votre service vocal précise bien que l’appel va être pris en compte."

"3 fois que le bus ne s’arrête pas à l’arrêt où je suis, beau faire un signe il ne s’arrête pas, je trouve ça hyper décevant alors que je prends le bus presque tout les jours, il va falloir faire quelques choses quand même ! (Le 1 en particulier)"

"Bien"

"Toujours des bus en avance, toujour courir pour prendre le bus qui a décidé de passer en avance et de ne pas attendre suffisamment de temps pour reprendre son trajet normal. Un bus qui doit arriver à 12:04 à courrier (le 6 direction la salle pringy), c’est étonnant qui parte de l’arrêt a 12:04 et une seconde. Il a juste attendu que s’affiche l’heure, pour moi il serait plus logique qu’il reparte a 5 maximum. Faites quelques choses."

"C’est de mieux en mieux, en plus de ne pas être aimables, les contrôleurs qui demandent les cartes d’identité pour vérifier le ticket de transport seulement aux personnes de couleurs et pas aux personnes blanches"

" Assez mécontent de ne trouver aucun guide approprié pour les nouveaux arrivants à la gare. Pas de distributeur de tickets aux arrêts de bus. Aucune indication pour aider à acheter des billets à la gare. J'ai acheté dans le bus donc je n'ai pas de facture pour effectuer le remboursement. La prochaine fois, je préférerai prendre le taxi. "

"Étant venu de passage à Annecy pour un weekend je n'ai pas pu tester complément le réseau de transport. Cependant j'ai déjà été agréablement surpris de voir que la même société de transport propose des lignes interurbaines qui permettent de s'éloigner d'Annecy tout en restant à côté du lac. Par contre, venant de Grenoble, j'ai trouvé une chose très dérangeante, la non-presence de distributeur ainsi que des indications sur où acheter les billets. Il n'y a pas d'application affichant en temps réel les horaires de bus ni même de mise à jour en temps réel sur les arrêts de bus mais en utilisant Google Maps les horaires sont mis à jour en temps réel, donc c'est au top ! Les conducteurs sont souriants et polis, par contre ils roulent pépéres 😂 mais sont tout de même en avance sur les horaires Merci à la Sibra d'avoir fait des tarifs réduits sur les 10 tickets et non pas uniquement sur les abonnements, ça fait toujours plaisir :)"

"Pire service du monde quand les chauffeur ne vous ferme pas la porte dessus il sont désagréables en été en pleine canicule les clims ne sont pas mise donc malaise à gogo ! Le service téléphonique répond littéralement jamais et leur application est toujours en mauvaise état ! Si on pouvais mettre un zéro je le ferais"

"Très bien pour aller en ville !! Pas besoin de chercher à se garer"

"Entre les bus qui passent 3 min avant, et celui d’après qui passent 5 min en retard, comment on fait pour la correspondance à la gare, en sachant que le bus est encore à quai et qu’il ne veut pas ouvrir la porte pour monter ça commence à être compliqué. C’est cool les week-ends gratuits quand on paye, mais franchement parfois les conducteurs abusent. Ça prenait 10 secondes s’ouvrir et il en plus il n’était même pas en retard."

"Je prends le bus tous les jours depuis la rentrée de septembre, et je constate régulièrement qu'ils partent en avance. Aujourd'hui par exemple, le bus n°4 direction campus devait partir de la gare à 12h17 mais il m'est passé sous le nez à 12h14 ! Que le bus soit en retard, je l'entends, mais cela serait bien de respecter les horaires de départ."

"Accueil désagréable à l’agence voir exécrable. Madame la blonde quand je vous explique la situation ne dites pas je parle pas à vous, je parle à ma collègue avec arrogance . Vous n’êtes qu’une employée !!! Changer de métier SVP."

"Mauvais service, mauvaise organisation, réseau très mal desservis. Pourquoi les bus doivent ils tous passer par la gare ? De nombreux retards, les chauffeurs pour beaucoup sont désagréables. Ex : Le plus agaçant : Quand ils ont de l’avance et qui ne font même pas de stop à l’arrêt qui n’acceptent pas de nous laisser monter. Les bus sont de plus en plus bondés. Je ne parle même pas du dimanche. Par rapport aux autres villes, il y a vraiment des progrès à faire !"

"Encore et toujours des chauffeurs qui passent 2/3 minutes avant l’heure prévue… et qui n’attendent pas… surtout quand on court et qu’ils partent à 10m de nous!!!!! A quoi bon mettre des horaires quand ils ne sont pas respectés. Je veux bien qu’il y ait du retard… mais de l’avance c’est tout bonnement inacceptable!!! Cet avis est rédigé suite à plusieurs mauvaises expériences de la sorte répétées encore et encore… sans changement. J’espère que dans les prochaines années un nouveau réseau de bus remplacera celui déjà existant… expérience encore renouvelée aujourd’hui avec un bus de la sibra passé des minutes en avance… inacceptable!"

"J'ai appelé la Sibra l'espace Sibra pour demander des horaires précis et s'il y avait des perturbations à cause des manifestations et m'ont répondu favorablement que non"

"Encore et toujours le même refrain, vos chauffeurs ne respectent pas les horaires indiqués, et encore moins les usagers... Encore en avance et sans attendre à l'arrêt. Ca commence à bien faire ces cas répétés.... Et je suis loin d'être le seul. ALLOO RÉVEILLÉS VOUS! On est pas des vaches à lait, faites votre job avant de demander des augmentations !👍🏼"

"Très accueillant"

"Je ne peux pas comprendre que le bus s'arrête à Epagny et pas jusqu'à sillingy ou la Balme de sillingy alors que s'est a côté c'est vraiment mal desservi pour les gens qui habite à deux pas et qui sont obligés de prendre la voiture !!"

"Bonjour. Il existe une autre façon de remercier le réseau SIBRA DU GRAND ANNECY. Les chauffeurs ( femmes et hommes), et les contrôleurs), sont de plus en plus souvent insultés et menacés. J'estime que vôtre dévouement et vôtre souci de faire toujours mieux, doit être une reconnaissance de notre part. Bien sûr il se trouve des personnes qui travaillent, et qui sont angoissés de rater leur bus. Que pouvez-vous à cela?. Reconnaître que vous êtes des êtres humains et que vous méritez le respect, est de notre part une reconnaissance que nous vous devons ! Merci beaucoup à vous d'être toujours là pour nous!"

"Problème avec le chauffeur mais très bien reçut par téléphone"

"Le bus arrive avec 16minutes de retard (comme tout les jours sauf que d'habitude c'est 5minutes mais c'est devenu une habitude) et fait signe que le bus est complet donc attendre le prochain dans 30minutes. Vous voulez qu'on prenne les transports en commun mais vous faites rien pour, les touristes prennez le velo ou la voiture. Et pas les bus"

"Hier soir vendredi 23 juin je prend le bus 2 de 23h50. Une dame ce met à insulter 2 jeune fille et ça part en live je dit au chauffeur de réagir car là ça part en live sinon jappel la gendarmerie. Il me repond la gendarmerie ne bouge pas il s'arrête le dit a la dame sauf que tout le long du trajet elle continue que faire? Au client de s en occuper ou la sibra a gérer ces incident incivilités et de mettre une sécurité? Car clairement le chauffeur pas surpris ma dit cest tout les soir Donc clairement bouger et faites quelque chose."

"Des bus qui ne passent jamais !! inadmissible ce réseau sibra ! de pire en pire, le bus est écrit qu’il passera à 8h07, il n’est jamais passé."

"Un bus qui passe 3 fois le matin (ligne 42) ne vient pas récupéré les personnes attendant au départ de la ligne (l'achat) Inadmissible."

"Plein mois de juillet, il fait plus ou moins 40 degrés, 1 chauffeur sur 3 met la clim dans son bus, c’est normal de mourir étouffé là dedans ? Nan mais franchement un peu d’humanité pour les passagers, il y’a du monde, fenêtres minuscules, on crève là dedans c’est inadmissible ! Voyager avec mon bébé, un calvaire ! Sans parler des retards incessants ou de l’avance c’est au choix 😡"

"Tout simplement horrible. Un vieux avec un gros ventre complètement alcoolique dans le bus 14 habitant à l’EHPAD juste au dessus de la visitation m’a agressé verbalement dans le bus parce que c’est soit disant interdit de téléphoner dans le bus. ABERRANT ! Je rappel que le bus est un lieu PUBLIQUE ! Évitez cet individu qui portait ce jour là une casquette rose et une sorte de polo délavé. En plus personne n’a rien fait dans le bus !"

"Attention à votre vie si vous croisez ce chauffard de bus sur votre route. SIBRA, j’ai tenté de vous joindre toute la mâtiné pour vous signaler l’incident, mais vous êtes injoignable ! Ce chauffard est une honte et un danger. Voici les faits : Le 17/08/23 vers 17h25, ligne 9 ,route de la lenchère à Argonay (près de l’arrêt Symphorine Baratte), bus immatriculé BY-840-LX. Dans un virage, ce chauffeur a volontairement tenté de porter atteint à mon intégrité physique ainsi qu’a celle de ma passagère. Jugeant selon lui que je roulais trop vite (ce qui est complètement faux, je respectais la limitation de vitesse, témoin à l’appui) ce chauffeur à fait exprès de passer sur ma voie et de me serrer. Si je n’avais pas pilé sur la route, je serais rentré dans le bus avec de gros dégâts. Choqué par ce qu’il venait de se passer, j’ai fait demi-tour pour demander au chauffeur des explications. J’ai profité d’un de ses arrêts pour descendre de mon véhicule et lui demander la raison de cette mise en danger grave. Celui-ci ci m’a rétorqué qu’il avait fait exprès de venir sur ma voie car j’arrivais trop vite (ce qui est faux). Selon lui ça lui donnait le droit de venir me mettre en danger. Toujours selon lui, vu qu’il ne m’avait pas touché avec son bus (normal, j’ai dû piler pour ne pas aller dans le décor) je n’avais rien à dire. SIBRA, trouvez-vous ce comportement normal ? SIBRA, je compte déposer une plainte à la gendarmerie. Celle-ci doit-elle viser SIBRA ou directement le chauffeur visé ? Je reste bien évidement disponible pour en échanger. PS : Avez-vous des caméras sur vos bus filmant ce que voit le chauffeur ?"

"Sympa. L aller retour en plus gratuit en juillet et août. Merci à la ville d Annecy. Idée superbe pour les vacanciers."

"Pour quelle raison n'y a-t-il pas la clim dans vos satanés bus ?????????????????"

"Si vous voulez revivre les années 60, vous êtes au bon endroit, 4 ans que je prends des cartes de bus annuelles pour mes enfants à la Sibra et chaque année c'est pareil : il faut faire la queue sur le trottoir pendant 45 mn pour remplir un formulaire papier à l'ancienne. Il s'agit pourtant d'un simple renouvellement de carte, donc ce formulaire je l'ai déjà rempli chaque année depuis 4 ans mais... voilà, dans les années 60 on n'a pas encore d'ordinateurs dans les entreprises, et à la Sibra on a besoin d'un formulaire papier, le même, chaque année, car on a sans doute perdu celui de l'année dernière. Imaginez un futur utopique où on saisirait les information une seule fois puis elles seraient ensuite enregistrées dans la mémoire d'une machine. On pourrait ainsi s'en re-servir d'une année sur l'autre en faisant appel à la mémoire de cette incroyable machine du futur... À la Sibra, je ne sais pas comment ils gèrent, mais il faudrait leur dire que ces machines existent et se sont démocratisées dans les années 80... Ça leur ferait gagner beaucoup de temps, et à nous donc !! Avez vous pensé à vous en équiper ? Ou allons nous remplir des formulaires papier sur le trottoir chaque mois de septembre jusqu'en 2050 ?!"

"J'avoue avec un avis partagé. D'un côté c'est très pratique pour certain trajet et certaines avenues, mais d'un autre côté le service est médiocre. J'habite à 3 km d'Annecy et j'ai un bus toutes les 45 minutes dans une ville de 7000 habitants. Si à cela on ajoute des bus très souvent en avance ou en retard d'une dizaine de minutes, ça n'encourage pas à lâcher sa voiture pour aller travailler. A simple titre d'exemple il y a 6km entre le lieu de travail et chez moi, 1h30 de trajet en bus."

" Ce qui est bien, c'est que vous pouvez acheter un ticket d'une journée sur place. Les bus circulent à l'heure. Gare bien organisée. "

"Si seulement les bus passait aux horaires indiqués.. trop de bus en retard ou large en avance. Pratique mais pas ponctuel, prévoir 10/15mn d’avance à chaque fois, impossible de se fier aux horaires indiquer."

"J'ai appellé 2 fois ce jour le 11 septembre à 10h et suis tombé sur 2 conseilleres différentes, stressées et expedetives et d'une médiocrité incroyable... des poissonnière d avant guerre ! Nécessite une piqûre de rappel ou une formation urgente sur l accueil des clients. Je trouve que le service client SIBRA fait tâche avec cette belle ville d Annecy."

"Travaillant en aide a domicile j'ai remarquer que les chauffeurs ne respectent pas les horaires indiqués, il passe avec 3 a 4 minutes d'avance et je vois dans les avis il y a beaucoup de personnes qui pensent comme moi !"

" Service épouvantable "

"Des bus lents, des retards fréquents, même des grèves de temps à autre, et des contrôleurs qui se prennent pour Dieu le père. Les usagers sont pénalisés. C'est pas comme cela qu'on va transitionner loin du tout voiture. Et en plus ça roule aux hydrocarbures."

"Bonjour, A plusieurs reprises je suis témoin (proche carrefour et novel) des refus de priorité au cyclistes et de la vitesse excessive de certains chauffeurs de bus...d'où mon commentaire. J'espère qu'il en sera tenu compte avant qu'il y ait un accident. Merci"

"Les bus les plus en retards que j’ai jamais vu, et des fois c’est vraiment abusé genre 20min de retard !"

"Service et tarif proposés correct mais voir une employée se brosser les dents en se baladant de long en large derrière le Guichet de la boutique c'est moyen..."

"Bon accueil, bcp de sourires et de bons conseils"

"Service déplorable aujourd’hui pour aller à Seynod. Bus avec une fréquence ridicule, 20 minutes de retard, complètement blindé… j’aurais mis moins de temps à pied ! Si vous voulez inciter les gens à ne plus prendre leur voiture, il va rapidement falloir revoir votre copie !!"

"Depuis la rentrée, la sibra à modifié ses horaires, du coup c'est devenu une saturation dans les bus. Décalé de quelques minutes a été une erreur fatal. Les passagers se retrouvent encore de plus en plus écrasé avec des bus non adapté à une demande qui grandit. Il serait judicieux de revoir les horaires afin d'espacer et d'éviter une surcharge. Si il arrive un accident je vous laisse imaginer le carnage. On a aussi comme je disais des bus non adapté comme la ligne 3 le matin partant de la gare à Chavanod. Ce matin malgré faire bonne présentation avec leur bus électrique, il y'a eu une surcharge de passager à tel point (et ce n'est pas la première fois) des tensions avec un chauffeur qui hurle d'aller au fond mais malheureusement ce n'est plus possible car trop de monde et accepté à monter alors que c'est saturé (quel idée aussi de faire des points d'attente vers des feux de circulation...) Bref c'est catastrophique aux heures de pointes À mon avis cette saturation et ce manque d'expérience sur le terrain, risque de créer des mécontentements alors qu'il suffirait de modifier les heures ou par exemple d'un bus plus grand comme ligne 2 et 4 que la Sibra favorise et laisse tomber les autres"

"Si tu veut les avoir au téléphone n appelle pas a l heure du café....c est a dire de 7h à 14 h"

"Heureuse d’apprendre qu’il sont présents le dimanche 😁"

"Au lieu de mettre la gratuité pendant les vacances et certains week end pour les touristes, il serait plus judicieux de renforcer les équipes de contrôleur afin que ce qui paye toute l'année se sente un peu plus en sécurité car les agressions verbales sur les adultes et les enfants se multiplient d'année en année"

"Quand vous montez sans ticket vous avez 1 étoile mais à chaque fois que vous vous rapprocher du prochain arrêt vos étoiles risquent de augmenter et si vous avez pas de chance vous tombez sur la Lspd il sont généralement 5~6 la vous avez 4 voir 5 étoiles essayez de vous échapper mais si il vous chopent vous vous faites éjecter du serveur et vous aurais une prime de 60€ sur votre tête ."

"J'ai un problème avec ma carte oura et la jeune fille m'a limite envoyé chier en me faisant comprendre que j'étais en tord. J'explique juste ce que je constate avec ma carte. Ce serait bien de former votre personnel à l'accueil clientèle."

"Je regrette que ce dimanche 24 pour finir de faire les courses qu’il n’y a pas de bus pour se déplacer sur Carrefour d’autres magasins pour le dernier jour. Cordialement"

"BRAVO ! Merci beaucoup à la Sibra d’offrir ce réseau de bus presque parfait ! Je souhaiterais remercier la Sibra pour avoir laissé les tickets à 1,50€ l’unité, ce qui est un prix très honnête pour le service offert ! A tous les rageux qui ne sont pas contents car les bus sont en avance ou en retard : ARRETEZ ! La plupart du temps, il n’y a a qu’une seule voie pour les voitures et le bus, le conducteur ne vas pas rester 5 minutes sur la route en créant des bouchons derrière lui ! Oui, les conducteurs ne mettent pas tous la Clim, MINCE ! Et l’écologie, vous connaissez ? Si vous n’êtes pas contents, vous ne prenez pas le bus ! Un uber ou une voiture, et vous serez contents ! Les bus roulent tous à des horaires très respectables, les lignes sont très bien organisées, et je pense que l’on peut tous remercier également les développeurs, qui un travail extraordinaire, avec les conducteurs de bus et toute l’équipe Sibra ! Pendant que j’y suis, les nouveaux bus électriques HEULIEZ sont vraiment des bus modernes et confortables, très bon choix ! Bien évidemment, on ne peut pas mettre 5 étoiles car jamais rien n’est parfait selon moi."

"Très agréable accueil extra et chauffeur hommes et femmes sont formidable exelent service"

"Expérience plus que minable de la part d'un conducteur exécrable. La situation est simple ma mère accompagnée de sa petite fille âgée de 5 ans demande un ticket pour elle et il affirme que l'âge des enfants pour un titre de transport est de 6 ans or ma fille en a 5. Elle est grande de taille et il ose affirmer que ma mère ment, elle avait son carnet de santé donc il pouvait aisément vérifier son âge. Traiter une dame de menteuse et l'a menacer en lui disant ba vous allez voir avec mes collègues relève d'un niveau plus que pitoyable!!!"

"J’ai acheté un carnet de 10 tickets sur l’appli SNCF Connect mais 3 fois sur 4 je n’arrive pas à valider mon titre de transport dans le bus avec les QR codes présents, cela fait plusieurs semaine que le problème persiste et la SIBRA n’a pas l’air d’être décidé de faire une mise à jour / trouver une solution au problème…….. même les contrôleurs sont au courant du problème… génial !"

"Zéro pointé n'existe pas, dommage !! Faites très ATTENTION aux bus lorsque vous êtes piétons (passages cloutés entre autres). C'est hélas le même sort infligé aux pauvres cyclistes et motards !! Ces chauffeurs enfreignent le code de la route: la priorité, la vitesse au dessus de 30, les intersections, les feux tricolores ..... , tout leur est permis à ces chers c... Ils ne respectent rien comme celui/celle de la ligne 6 à 19h55, ce 9 courant. Honte à eux et à leur société !!"

" La plupart des conducteurs SIBRA sont agressifs et impolis et conduisent trop vite, mais se plaindre auprès de la « direction » du joker est une perte de temps car ils ne répondent jamais même si vous leur envoyez une vidéo. "

"Je pense qu’il faudrait revoir certains points avec vos chauffeurs de bus. En effet, un chauffeur qui jure des propos racistes envers un passager je ne pense pas que ça fasse parti de votre charte. Bonne journée à vous, sauf à ce chauffeur du 50A."

"Aujourd'hui lundi 04/03 je vérifie mon horaire de bus et il est notifié que l'arrêt nanfray n'est pas desservi et reporté à un arrêt juste à côté Levray, je me rend donc à cet arrêt et au bout de 20 minutes pas de bus, le chauffeur n'a pas dû être mis au courant et est passé à l'arrêt de d'habitude !!!!!! Je suis donc en retard à cause de ce réseau et de son incompétence. Je tiens à préciser que j'ai essayé d'appeler 10 fois la sibra sans réponse, évidemment. Obligée de marcher 20 minutes pour prendre le 2, c'est honteux. Tu m'étonnes que les gens prennent leurs voiture, ce service est nul !!!!!! Quand tu n'as pas le choix et bien tu te fais avoir. Ça plus les controleurs qui s'amusent à te mettre des amendes alors que tu as ton ticket et qui te forcent la main à payer dans le bus leur amende à 40 balles sinon elle est majorée à 60 pour te rire au nez derrière parce que tu ne peux plus la contester, un conseil évitez au maximum ce réseau."

"A Annecy Il est dangereux de traverser sur un passage piétons quand un bus de la Sibra arrive ! On en a fait l'expérience, le téléphone a été écrasé et le piéton s'est écarté inextrémis ! Aucune considération ! Circulez il n'y a rien à voir c'est le cas de le dire !"

"Suite à l’oubli de mon sac dans le bus, le personnel a été très attentif, à l’écoute, et efficace, agréable. Merci encore pour votre professionnalisme."

"Raccroche au nez réponde jamais au téléphone vienne à l avance et sais normal quand on a un train a prendre"

"Des cas sociaux"